Dans notre monde actuel, les réseaux sociaux représentent de véritables outils marketing indispensables pour les entreprises qui souhaitent se faire connaître. Ils sont très efficaces, mais également très changeants, car chaque jour on découvre de nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouvelles plateformes qu’il faut apprendre à utiliser pour réussir sa stratégie de communication.
Par conséquent, pour les entreprises, l’utilisation des réseaux sociaux représente un véritable défi qui n’est pas toujours facile à appréhender. Vous n’avez pas les moyens d’engager des experts pour créer un service dédié à votre communication sur les réseaux sociaux ? Dans ce cas, nous vous proposons ici de découvrir les 8 étapes que vous pourrez suivre pour mettre en place une stratégie social média, en prenant en compte vos objectifs et les ressources à votre disposition.
Qu’est-ce que la stratégie social media ?
Avant d’aller plus loin pour comprendre les différentes étapes permettant de mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux, il faut d’abord comprendre de quoi il s’agit. Ainsi, on parle de stratégie social média pour désigner votre stratégie de communication marketing sur les réseaux sociaux. Elle vise à élaborer des actions efficaces sur les différentes plateformes de réseaux sociaux de votre entreprise, de manière à atteindre vos objectifs.
Pour cela, cette stratégie doit être définie en fonction des objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise. Elle doit avoir une vision à moyen et long terme, tout en laissant une marge de manœuvre pour être adaptée aux tendances du moment et aux résultats obtenus. Comme vous pouvez vous en douter, cette stratégie est indispensable pour les entreprises présentes sur les réseaux sociaux, et souhaitant se faire connaître.
Quels sont les avantages de la mise en place d’une stratégie social media ?
Selon les tendances actuelles, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux. On note par exemple que sur le territoire français, plus de 75 % de la population est présente sur les réseaux sociaux. Il s’agit donc d’un marché très vaste que les entreprises doivent utiliser pour toucher leur cible.
Les réseaux sociaux représentent une véritable opportunité pour toucher facilement une large audience. Pour cela, au sein de la direction marketing et des services de communication des entreprises, les réseaux sociaux occupent désormais une place importante dans la mise en place de la stratégie marketing.
À première vue, on pourrait croire qu’il suffit de mettre en place quelques actions improvisées de manière à se créer une communauté sur les comptes de médias sociaux de l’entreprise. Toutefois, cette stratégie est loin d’être optimale, car il est essentiel d’exploiter tout le potentiel marketing et commercial des réseaux sociaux, afin d’en tirer profit au maximum.
Une entreprise qui se prive de cette chance pourrait perdre l’avantage face à la concurrence. Nous vous conseillons donc de renforcer votre stratégie sur les médias sociaux, en confiant cette tâche à un véritable professionnel du domaine. Cela vous permettra de profiter des avantages suivants.
Utiliser les médias sociaux comme un outil marketing
Le premier avantage qu’il y a à mettre en place une véritable stratégie sociale média, c’est la possibilité d’ajouter un outil de plus à votre stratégie marketing globale. En effet, en mettant les réseaux sociaux au cœur de votre stratégie de communication, vous pourrez mieux prendre conscience des enjeux qui s’y attachent.
Cela vous permettra d’approfondir vos connaissances dans le domaine, et ainsi de faire les meilleurs choix du point de vue stratégique. La conséquence directe sera une augmentation de vos perspectives pour la mise en place d’une stratégie de communication et de vente.
Avoir un plan d’action efficace sur les médias sociaux
Élaborer une stratégie sociale média vous permet aussi d’avoir un plan d’action efficace que vous pourrez mettre en place facilement et rapidement. Vous aurez un planning précis des tâches à effectuer, ce qui réduit considérablement le risque d’erreur ou d’oubli, en augmentant au contraire vos chances d’atteindre vos objectifs.
En d’autres termes, grâce à la mise en place d’une stratégie social media plus élaborée, vous augmentez considérablement l’efficacité de votre campagne marketing. Vous pourrez également compter sur certains outils de gestion des réseaux sociaux, afin d’automatiser quelques tâches et obtenir des statistiques en temps réel sur les résultats de vos actions.
Pouvoir mesurer les résultats des stratégies mises en place
Il ne faudrait pas oublier non plus que grâce à la mise en place d’une stratégie social media, les entreprises peuvent mesurer véritablement les résultats de la campagne. Ceci s’avère être d’une grande importance, surtout lorsqu’on considère l’évolution incroyable des habitudes des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez donc vous appuyer sur les résultats obtenus, pour modifier votre stratégie chaque fois que nécessaire, afin de l’adapter aux tendances du moment. C’est à cette condition que vous aurez la garantie de toujours avoir un impact bénéfique sur l’image de votre entreprise et sur votre chiffre d’affaires.
Quelles sont les 8 étapes pour mettre en place une stratégie efficace de social media ?
Comme mentionné plus haut, l’élaboration d’une véritable stratégie social media vous offre plusieurs avantages très intéressants. De manière globale, on peut dire que ce choix vous permet de mieux vous organiser afin d’améliorer les performances marketing et commerciales de votre entreprise. Pour atteindre cet objectif, voici les principales étapes que vous aurez à suivre.
1ère étape : le choix de l’audience
La première étape pour mettre en place une stratégie social media consiste à définir votre audience cible. Cette étape est indispensable, car elle vous permet de mieux sélectionner les réseaux sociaux que vous aurez à utiliser, ainsi que les contenus qui pourraient offrir le plus de résultats.
À titre d’exemple, une entreprise dont les produits et services s’adressent spécialement à d’autres entreprises ou à des professionnels aura besoin des plateformes comme LinkedIn. En revanche, si votre entreprise cible des consommateurs de la génération Z, il faudra plutôt privilégier les contenus sous forme de vidéo sur les réseaux tels que Tik tok ou Instagram.
C’est donc en fonction du profil de vos clients, que vous pourrez définir la meilleure stratégie social media pour votre campagne de communication. Pour réussir cette étape, vous devez prendre le temps d’identifier les buyer personas de l’entreprise, et recueillir des informations précises à leur sujet.
Vous aurez besoin de données telles que leur profession, leur âge, leur revenu moyen, leur sexe ou leur genre, sans oublier leurs loisirs. Il faudra également vous intéresser aux besoins de ces personnes, ainsi qu’aux problèmes qu’ils ont à résoudre au quotidien. Sur la base de toutes ces données, vous pourrez sélectionner trois ou quatre profils qui représentent la plus grande part de votre clientèle cible.
Ce n’est qu’après tout ceci que vous pourrez trouver le type de message et de contenu à utiliser pour votre campagne, avec les plateformes à privilégier pour la diffusion. N’hésitez pas à personnaliser les messages autant que possible, afin de susciter le plus d’engagements de la part de vos clients potentiels.
2ème étape : la création d’un blog
La deuxième étape dans le processus pour mettre en place une stratégie social media consiste à créer un blog. Comme vous devez sans doute le savoir, il existe plusieurs canaux de communication que l’entreprise peut utiliser pour se faire connaître en ligne. Vous aurez besoin d’un site web officiel, mais aussi d’un compte sur les réseaux sociaux les plus utilisés par votre clientèle cible.
Si le site web est essentiel pour permettre à vos clients de vous retrouver facilement en ligne, il peut jouer un rôle encore plus important. En effet, si vous avez un site web régulièrement alimenté sous forme de blog, vous pourrez vous créer une communauté, et attirer ainsi plus de monde vers vos réseaux sociaux.
Avec un blog, vous pourrez partager régulièrement des contenus originaux et de qualité sur votre activité, et sur différents sujets en rapport avec votre secteur. En plus de fournir à votre communauté des réponses claires et précises à certaines interrogations, vous pourrez renforcer votre position en tant qu’expert dans votre domaine d’activité.
De plus, il est important de rappeler que les réseaux sociaux n’offrent pas suffisamment de latitude pour rédiger ou créer des contenus qualitatifs. Vous aurez cette possibilité avec un blog, et avec la mise en ligne de nouveaux articles de manière fréquente, vous pourrez augmenter efficacement votre trafic.
3ème étape : la création d’un contenu informatif
Après la création du blog, vous devez aussi apprendre à créer des contenus informatifs sur vos comptes de médias sociaux. S’il est vrai que le blog représente la principale source d’information pour votre communauté, les réseaux sociaux peuvent également relayer certaines actualités sur le compte de l’entreprise.
L’idéal serait donc de pouvoir créer des contenus spécifiquement adaptés aux réseaux sociaux, c’est-à-dire à la fois intéressants, engageants et courts, tout ceci en étant bien sûr informatifs. Si vous souhaitez trouver des idées pour créer ce type de contenu, vous pouvez opter pour plusieurs formats tels que les vidéos, l’infographie, les contenus téléchargeables ou encore les check-list.
Si vous trouvez des sujets ou des thèmes qui abordent les défis rencontrés par votre clientèle cible, vous aurez encore plus de chance d’attirer l’attention du public et de susciter l’engagement de votre communauté. Il ne suffit donc pas de publier n’importe quel contenu pour rester actif sur les réseaux sociaux. Vous devez trouver des messages utiles et informatifs, afin que vos contenus soient partagés un grand nombre de fois par votre communauté en ligne.
4ème étape : le suivi de la concurrence
Pour toutes les stratégies de communication ou de marketing, la veille concurrentielle est incontournable. Ainsi, pour votre stratégie social media, vous aurez également à suivre l’évolution de la concurrence. Vous devez surveiller les actions des entreprises concurrentes à la vôtre, afin de découvrir toutes les opportunités dans votre domaine, et ainsi gagner en efficacité.
Il faudra donc vérifier les informations telles que la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux, le type de contenu que partagent vos concurrents sur les médias sociaux, et les contenus qui semblent avoir le plus de succès. L’objectif n’est évidemment pas de copier la stratégie social media de vos concurrents, car pour se développer, une entreprise doit pouvoir créer sa propre stratégie marketing en utilisant un style unique.
Par conséquent, le rôle de la veille concurrentielle est de vous donner des idées dont vous pourrez vous inspirer pour élaborer une stratégie efficace, tout en restant informé sur les tendances actuelles dans votre domaine.
5ème étape : le choix des réseaux sociaux les plus importants
Face aux nombreuses plateformes de médias sociaux, il est souvent difficile de savoir à quel Saint se vouer au moment de mettre en place une stratégie social media. Pour avoir plus de chance d’atteindre vos objectifs, vous devez vous assurer de choisir quelques médias sociaux clés sur lesquels vous pourrez vous concentrer.
Ceci est également essentiel pour éviter de disperser vos ressources sur un trop grand nombre de réseaux sociaux. Ainsi, vous devez procéder étape par étape, en commençant par l’identification des réseaux sociaux les plus utilisés par votre clientèle cible.
Pour les professionnels
Si vos produits et services s’adressent à un public professionnel, linkedIn est sans doute la plateforme incontournable à choisir. Elle permet aux professionnels de développer leur réseau, et aussi de trouver de potentiels clients.
Lorsque vous lancez un nouveau produit ou un nouveau service au sein de votre entreprise, vous pourrez partager des informations à ce sujet pour en informer votre clientèle. De plus, les entreprises présentes sur LinkedIn sont considérées comme étant plus professionnelles et beaucoup plus fiables.
Pour un public jeune
Si votre entreprise cible plutôt un public jeune, les plateformes à privilégier seront sans doute Tik tok et Snapchat. Comme vous avez sans doute pu le constater, Tik tok devient aujourd’hui l’un des principaux médias sociaux utilisés par les jeunes. Il a même atteint un public plus âgé, et représente une source de divertissement pour de nombreuses personnes. Si votre activité vous permet de publier régulièrement des contenus créatifs et fantaisistes, ce réseau social sera un excellent choix. Il en est de même pour Snapchat.
Pour un public large et diversifié
Si vous voulez avoir la possibilité de toucher un grand nombre de personnes, les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook seront vos principaux canaux de communication. Ils sont plus anciens, et réunissent de ce fait une très grande part de la population mondiale. Pour les entreprises ayant une audience large et diversifiée, ces réseaux sociaux doivent être placés en priorité. Vous pourrez publier différents types de contenus, aussi bien des textes que des images ou encore des vidéos.
Une fois que vous avez trouvé les médias sociaux les plus adaptés à votre activité et à votre public cible, vous n’aurez qu’à créer un compte professionnel sur ces plateformes. Progressivement, à travers la publication de différents contenus et la mise en œuvre de campagnes publicitaires, vous pourrez construire une communauté engagée et augmenter progressivement votre clientèle.
6ème étape : le développement d’un planning cohérent et réaliste
Si vous voulez avoir la garantie d’obtenir des résultats grâce à votre stratégie sur les médias sociaux, vous devez vous assurer de définir un planning à la fois cohérent et réaliste pour vos publications. Il faudra donc définir clairement la fréquence de vos publications, de manière à susciter un engagement effectif de la part de vos abonnés. Assurez-vous de rester constant surtout dès le début, car la présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour avoir une forte audience.
7ème étape : l’observation des indicateurs de performance
Lors de la mise en place de votre stratégie sur les médias sociaux, vous pourrez constater qu’il existe un grand nombre d’indicateurs de performance à utiliser pour mesurer les résultats de vos campagnes. Entre autres choses, vous pourrez étudier le trafic généré sur votre site web, en provenance des réseaux sociaux. Vous pourrez également analyser la portée de vos publications, le taux d’engagement de votre communauté, ou encore l’augmentation du nombre de vos abonnés.
Grâce au nombre de likes, de commentaires et de partages, vous pourrez analyser régulièrement le niveau de visibilité et d’engagement de vos contenus. Sur cette base, l’entreprise peut détecter les tendances en matière de mots clés ou de sujets abordés, qui suscitent le plus d’engagements.
8ème étape : l’adaptation des stratégies à l’évolution des tendances
En réalité, si vous voulez réussir à vous faire connaître sur les réseaux sociaux, avoir une communauté engagée et fidèle, vous devez faire preuve de patience, et savoir vous adapter au changement de tendance. C’est pour cette raison que l’analyse permanente des résultats et des performances de vos publications est importante.
Cela vous permet de modifier au besoin votre stratégie, afin de vous conformer aux attentes de votre communauté. De même, selon l’évolution des buyers personas de l’entreprise, vous saurez quel type de contenus publier, et quels nouveaux médias sociaux vous devez ajouter à votre catalogue. C’est ainsi que vous aurez la garantie de toujours avoir une bonne audience sur les réseaux sociaux.
8 étapes pour réussir sa stratégie social media : en résumé
Comme vous avez pu le voir, la réalisation d’une stratégie social media efficace passe par de nombreuses étapes bien spécifiques. Pour cette raison, nous vous conseillons de confier cette mission à un professionnel, qui pourra maîtriser les fonctionnalités et les particularités de chaque média social, de manière à optimiser les résultats de votre stratégie.
Toutefois, pour les petites entreprises ne disposant pas de moyens suffisants pour mettre en place une direction social media, il est possible de confier cette tâche aux professionnels du marketing. Vous aurez simplement à faire au préalable des recherches sur les médias sociaux à exploiter, afin de mieux maîtriser leurs fonctionnalités ainsi que les leviers à utiliser pour booster vos campagnes de communication.